廣東石油以實際行動保障消費者權(quán)益
中國石化新聞網(wǎng)訊 一直以來，廣東石油堅持“每一滴油都是承諾”的經(jīng)營理念，不斷嚴(yán)抓油品數(shù)質(zhì)量、開展全民科普活動、打擊黑油點、落實售后服務(wù)等，用實際行動保障消費者權(quán)益。今年“3?15”消費者權(quán)益日期間，廣東石油各地市公司同時開展多種形式的公眾體驗活動，切實落實企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任，體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。
用最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)把牢質(zhì)量關(guān)。該公司堅持把質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，從嚴(yán)從細(xì)把好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)口，盯緊油品的進(jìn)貨、發(fā)貨、運輸、驗收、接卸、儲存和抽檢等七個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把好進(jìn)出庫油品質(zhì)量關(guān)，確保不讓不合格油品流入市場，確保油品100%合格。強化油庫、油站的水雜監(jiān)控。對所有油槍的檢定情況進(jìn)行梳理、核查，對每一臺加油機(jī)主板、計量器具等關(guān)鍵部分的鉛封與二次施封進(jìn)行檢查，確保油槍和加油機(jī)的精確、安全可靠。同時，加強員工的責(zé)任教育，明確每班卸油操作責(zé)任人，嚴(yán)格按規(guī)范操作，做好“雙確認(rèn)”后，油車端管線必須由司機(jī)接，油罐接口端必須由加油站員工連接，防止卸錯油。另外，該公司定期對非油非油上架和庫存商品進(jìn)行徹底排查，確保所經(jīng)營的商品必須100%合格。
豐富形式開展全民油品知識科普。該公司在全省的各地市公司都結(jié)合實際，提前策劃，在3月13-15日期間開展了形式多樣的宣傳推廣和公眾互動活動。陽江分公司結(jié)合“315消費者權(quán)益日”舉辦了專題公眾開放日活動；深圳分公司邀請客戶代表走進(jìn)油站、油庫，參觀了解油品儲存、運輸、銷售各個環(huán)節(jié)的操作流程；廣州、中山、佛山、清遠(yuǎn)等分公司在加油站舉辦油品質(zhì)量現(xiàn)場咨詢活動，現(xiàn)場解答消費者咨詢，如怎樣區(qū)分優(yōu)質(zhì)汽油和調(diào)和汽油，怎樣選擇汽油標(biāo)號，并給顧客展示如何查看加油機(jī)的計量準(zhǔn)確度。
積極參與打擊黑油點凈化市場行動。該公司主動擔(dān)當(dāng)國企在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，主動參與及配合政府凈化油品市場行動，積極收集黑油點線索，成立監(jiān)控小組和工作機(jī)構(gòu)，建立與政府日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制。通過曝光“黑油點”，客觀陳述劣質(zhì)油的危害，以及違規(guī)銷售對環(huán)保、安全的影響，引導(dǎo)社會公眾抵制非法油品，尋找正當(dāng)銷售渠道購買，推動成品油市場整治工作，凈化油品能源市場環(huán)境。
定點走訪搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該公司在做好油品資源銷售的主營業(yè)務(wù)同時，不斷探索客戶維護(hù)的路徑及會員體系的發(fā)展。結(jié)合實際開發(fā)了客戶經(jīng)理走訪管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對客戶經(jīng)理考勤、客戶走訪的線上管理，對全省300余名專職客戶經(jīng)理實現(xiàn)走訪定位，在線打卡等功能，增強走訪監(jiān)控力度。同時，客戶經(jīng)理在走訪客戶時，根據(jù)客戶實際需要開展個性化服務(wù)，為客戶檢查油機(jī)、檢測油質(zhì)等，落實油品銷售后的用油情況，進(jìn)一步提升客戶售后服務(wù)滿意度。（付皓珺）
